La transformation numérique est un levier majeur de réforme de l'État. La numérisation des services publics a permis de simplifier les démarches administratives. Elle avait également pour objectif de gagner du temps tout en améliorant la qualité des services rendus, en d'autres termes d'augmenter la productivité. Dans ce contexte, la Cour a cherché à apprécier comment celle-ci est prise en compte dans la conduite des projets numériques de l'État. L’enquête montre que les dispositifs et méthodes qui ont été mis en place jusqu'ici n'ont pas permis de s'engager de manière ferme sur les gains de productivité issus des projets numériques. Ils n’ont pas non plus permis de les mesurer de manière fiable. En amont, les lacunes dans le cadrage des projets constituent un frein à l'anticipation de ces gains. Les évaluer nécessiterait une connaissance fine des activités, par la mise en place d'indicateurs analytiques. Enfin, les projets d'intelligence artificielle doivent prioriser l'enjeu de la productivité.
